优化营商环境 | 水城区“企业之家”机制化运行，闭环服务化解企业“急难愁盼”

近年来，水城区政务服务中心深入贯彻落实《贵州省“企业之家”运行机制》，通过组建跨部门联合服务组、构建全流程闭环管理工作机制，推动企业合理诉求高效化解，将便企惠企服务落到实处、做在细处。

“企业之家”是一套系统化的服务机制。水城区政务服务中心整合发改、招投、工商联、市场监管、工信、司法、财政等多部门业务骨干，组建常态化联合服务组，建立从诉求受理、分类转办、跟踪督办到结果反馈、定期回访的完整工作链条，确保企业反映问题“件件有着落、事事有回音”。

水城区政务服务中心副主任刘杰介绍：“我们最大的变化是实现了从‘被动接收’到‘主动管理’的转变，中心对企业诉求实行实时分类和精准转办，同时做好跟踪督办，对办理进度进行全流程监督，形成严格的闭环管理。”

这一工作机制，赢得了企业的广泛点赞。贵州水城铝业（集团）有限责任公司工作人员周真宝说：“今天我来办理我们公司的高级管理人员及法人变更业务，现场有‘企业之家’的企业服务专员给我们指导，让我们享受到很便捷、高效、优质的服务。我还收到了企业之家的服务卡，后续有什么问题，都可以联系企业服务专员为我们解决，切实服务到了我们心坎上，我们觉得很满意！”

为持续提升服务质效，水城区政务服务中心还建立了回访评价机制，按比例对已办结工单进行回访，将企业满意度作为衡量服务成效的关键指标。

刘杰表示：“下一步，我们将持续深化‘家’的服务理念，不断完善‘企业之家’功能，多渠道宣传‘企业之家’，提升企业知晓率；进一步完善‘企业之家’运行机制，不定期组织召开‘企业之家’联席会议，对存在的问题进行集中研判解决，确保‘企业之家’创建取得实效；继续拓展‘企业之家’服务内涵，助力市场主体培育和发展，促进水城区经济社会高质量发展。”

据悉，2025年水城区“企业之家”已累计受理并办结企业各类诉求192件，回访满意度持续保持在98%以上，服务效能与企业获得感显著提升。