今年以来，水城区以深化“放管服”改革为主线，深入聚焦企业、群众办事需求，通过“深化改革”与“数字赋能”双轮驱动，推动政务服务效能持续提升，使得营商环境不断优化，企业群众获得感、满意度显著增强。
“一窗通办”改革深化，办事从“找部门”转为“找政府”
通过全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，彻底打破部门界限和业务壁垒，企业群众办事从“找部门”转变为“找政府”。通过科学设置自然人与法人综合窗口，将除公证、法律援助、婚姻登记外的全部事项纳入“一窗通办”范畴，实现政务服务窗口数量由159个缩减至31个，缩减比例达80％，办事流程显著优化，等候时间大幅缩短，办事企业群众满意度显著提升。
数字赋能“智慧蝶变”，政务服务“触手可及”
以数字技术为水城政务服务增添新活力。线上，“一网通办”已实现省、市、县、乡、村五级“一网汇聚”，一般事项网上可办率100％，全年电子证照调用超1.1万次，电子印章应用1.9万次，“数据跑路”成为常态。线下，全省统一的“贵人智办”体验区亮相法人服务区，构建了“问、导、办、查、评”智能闭环服务，让“人工智能＋政务服务”从概念走向实践。此外，创新推出的微信小程序在线取号功能，将排队等候“装进手机”，已成功服务群众800余次，让便民服务更加智慧贴心。
需求导向“精准施策”，暖心服务破解“急难愁盼”
聚焦企业群众办事过程中的“急难愁盼”，推出系列暖心举措。通过“高效办成一件事”改革提效率，成功落地实施21个“一件事”，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”，梳理开办美发店、办理动物防疫条件合格证、不动产登记与水电气网过户联动办理、养老保险服务等5个本地特色“一件事”，今年累计办理各类“一件事”4.2万余件、本地“一件事”600余件。“企业之家”暖人心，通过整合部门资源，为新开办企业赠送含首套印章、营业执照及政策手册的“政策大礼包”，召开研判会，解决企业诉求52件，成为企业信赖的“娘家”。“午间不打烊”解难题，有效解决“上班没空办、中午无人办、下班没处办”的痛点，自运行以来累计服务超8000人次，用干部的“辛苦指数”换来了群众的“幸福指数”，赢得广泛好评。
探索基层服务新路径，打通便民“最后一公里”
为提升基层服务能力，将资源与力量向乡村倾斜。通过“云监控”线上督查与实地明察暗访“双线并行”，实现了对28个乡（镇、街道）的全覆盖监管，打造阳光政务。同时，开展片区式业务培训11场，覆盖300余人次，全力锻造基层“全科型”服务能手。在双水街道试点推出的“贵人服务五级通”，聚焦人社、医保等40项高频事项，编制了“一事一指南”标准化操作手册，推动基层服务从“经验型”向“标准型”跃升，提升服务专业性与一致性。
多维度优化工单处置，群众诉求“接得住、办得好”
将12345热线当作民声“晴雨表”，通过建立规范台账、不定期回访、印发月报、专题上报典型问题、制定联动处置机制等一套“组合拳”，形成了工单处置的监督闭环，破解部门职能交叉痛点，重拳整治推诿扯皮等顽疾，提升办理质效与满意度。2025年，全区按期办结省、市转办工单5000余件，网络平台留言300余件，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
打造风清气正服务环境，转作风“刀刃向内”
以集中整治为抓手，深入推进服务作风转变。成立“一把手”挂帅领导小组，压实责任链条，围绕五大重点问题开展拉网式自查自纠，通过多种渠道广泛收集群众意见。全年自查问题18条，推动6项民生实事落地，并通过常态化办件抽查（累计抽查300余件）促进行为规范，营造了廉洁高效、风清气正的政务服务环境。
征程万里风正劲，重任千钧再扬帆。据介绍，水城区政务服务中心下一步将重点在做优“企业之家”服务、深化“一窗通办”改革、拓展“高效办成一件事”领域、探索智能审批、提升基层服务质效、强化热线办理等方面持续发力，通过进一步整合资源、优化流程、数字赋能、强化监管，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化、智能化水平，最大限度利企便民，为区域经济社会发展提供坚实的政务服务保障。
记者：姜宁
个人中心
贵公网安备：52022102000003